Encuentra respuesta a las consultas más comunes sobre protección al consumidor.
ODECO es la Oficina de Defensa al Consumidor del Gobierno Autónomo Municipal de El Alto. Sus funciones incluyen: atender reclamos y denuncias ciudadanas, mediar entre consumidores y proveedores, realizar inspecciones a establecimientos, educar a los ciudadanos sobre sus derechos y sancionar a quienes violen la Ley de Defensa al Consumidor.
Los plazos varían según la complejidad del caso. Para reclamos simples, ODECO notifica al proveedor en 3 días hábiles y se convoca a una audiencia de conciliación en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Casos complejos pueden demorar hasta 30 días hábiles. Recibirás actualizaciones por correo o teléfono.
No, todos los servicios de ODECO son completamente gratuitos. La orientación legal, mediación, conciliación, y seguimiento de casos no tienen ningún costo para el ciudadano. Es un servicio municipal financiado por el GAMEL.
Para presentar un reclamo necesitas: tu Carnet de Identidad, la factura o comprobante de compra (si tienes), fotos o evidencias del problema, y datos del proveedor. Si no tienes factura, igualmente puedes presentar tu reclamo con la información disponible.
Sí, puedes reportar irregularidades de forma anónima, especialmente en el caso de sugerencias y denuncias generales. Sin embargo, para el seguimiento personalizado de un reclamo propio, necesitas identificarte con tu CI para que ODECO pueda notificarte los resultados.
ODECO puede orientarte y derivarte a la entidad reguladora correspondiente (AAPS para agua, AE para electricidad). También puede intervenir en casos de cobros indebidos o irregularidades en la prestación del servicio que afecten tus derechos como usuario/consumidor.
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